Termos de Serviço — Caapto

Versão 2026-10-11

Estes Termos valem para o seu uso do Caapto — no período de teste do plano Grátis e nos planos pagos. Eles dizem o que você pode fazer com o produto, o que nós fazemos com ele, como os avisos chegam às suas clientes e — quando você assina um plano — o que contrata, quanto custa, como cobramos, como cancelar e o que acontece se um pagamento falhar. As partes sobre pagamento só passam a valer se e quando você assinar um plano. Estão escritos em português direto, porque você é dona de um negócio e não deveria precisar de advogado para entender nem uma regra nem uma fatura.

O uso do produto em si (agenda, clientes, página de agendamento) e o tratamento de dados pessoais são cobertos pela Política de Privacidade, que faz parte destes Termos, e pelo Anexo I ao final, que diz quem responde pelos dados das suas clientes.

1. Quem somos

O Caapto é operado por Cross Media Publicidade Ltda., CNPJ 07.444.150/0001-33, com sede na Av. São Josemaria Escrivá, 560, bloco 9, apt. 1604, Itanhangá, Rio de Janeiro – RJ, CEP 22753-200 (“Caapto”, “nós”).

Você — a pessoa ou empresa que abre uma conta, assinando um plano ou não — é o cliente destes Termos. Chamamos de “conta” o seu estabelecimento dentro do Caapto: um salão, uma barbearia, uma clínica ou o seu negócio como autônoma.

Cada estabelecimento é uma conta. Se você tem dois endereços, são duas contas, cada uma com seu próprio plano e sua própria cobrança. Não existe plano combinado ou fatura única para várias unidades. A partir de três unidades sob a mesma dona, fale com a gente (§17).

Um teste grátis por pessoa, por vez. Cada identidade verificada pode criar um estabelecimento no plano Grátis. Ele continua contando enquanto estiver no Grátis — em teste, com o teste vencido ou pausado, e mesmo que você o passe a outra pessoa. Para abrir um segundo estabelecimento, o primeiro precisa estar num plano pago — e o segundo começa como qualquer outro: no plano Grátis, com o próprio período de teste. Entrar na conta de outra pessoa, como profissional da equipe dela, não conta e não tem limite. Criar contas para contornar essa regra é assunto do §14.

2. Quem pode aceitar e quem pode contratar

Quem cria a conta é a proprietária dela (o perfil OWNER), e é ela quem aceita estes Termos. Só ela pode contratar, mudar ou cancelar um plano. Membros da equipe, mesmo com permissões amplas, não conseguem — a tela de cobrança não abre para eles.

Você aceita estes Termos ao criar a sua conta, e de novo ao contratar um plano. Nos dois momentos registramos quem aceitou, o endereço da versão destes Termos, a sua impressão digital criptográfica (hash SHA-256), quando e a partir de qual endereço de IP. Esse registro não é alterado. Se um dia estes Termos mudarem, a versão que você aceitou continua publicada no mesmo endereço — a pergunta “o que eu aceitei em agosto de 2026?” tem resposta verificável, e não depende da nossa palavra: o hash registrado confere com o texto publicado naquele endereço.

Você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros, inclusive CPF ou CNPJ.

3. Os planos

Estes são os planos e o que muda entre eles. Nenhum plano esconde o produto atrás de um preço maior: agenda, clientes e histórico, página de agendamento, equipe e permissões, painel, relatórios, lembretes e aprovação manual de horários estão em todos.

O que muda é tamanho — quantas agendas, quantos agendamentos online e quantas unidades de mensagem por mês —, o direito de conectar o seu próprio número de WhatsApp e o suporte. A tabela abaixo é a comparação oficial.

Os preços são em reais, por mês, com impostos inclusos. Não há taxa de adesão, de instalação nem de cancelamento.

Sobre o suporte. Em todos os planos, o suporte é pelo e-mail contato@caapto.com.br, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), e quem responde é uma pessoa — no Grátis também, durante o teste. Prioridade quer dizer que a sua mensagem é respondida antes das outras. A ajuda para montar a sua conta, no Premium, é uma conversa com a gente para configurar os seus serviços, a sua equipe e os seus horários.

Sobre o período de teste. O plano Grátis é um teste de 30 dias corridos, contados da criação da conta — não da ativação de nada. A data em que ele termina fica visível no seu painel durante todo o teste. Nesse período você tem o produto inteiro, uma agenda, até 60 agendamentos online por mês, e uma cota única de 75 unidades de mensagem para experimentar os avisos no WhatsApp. Quando os 30 dias terminam, a conta pausa (§10): a página de agendamento sai do ar, você continua entrando só para escolher um plano ou baixar os seus dados, e nada é apagado. Você pode contratar um plano a qualquer momento, antes ou depois da pausa. As unidades da cota que não foram usadas não passam para o plano pago.

Sobre o limite de 60 agendamentos do Grátis. Ele conta só os agendamentos feitos pelas suas clientes, pela sua página; os horários que você mesma marca na agenda não contam. É por mês do calendário, no fuso do seu negócio, então um teste que atravessa a virada do mês encontra o limite duas vezes. Quando você se aproximar dele, avisamos antes — não no momento em que uma cliente tenta marcar. Existe também um limite diário de verificações de telefone na página de agendamento, igual em todos os planos e sem aviso prévio: ele protege o serviço contra abuso, não mede o seu negócio.

Sobre as unidades de mensagem. Cada plano pago inclui, por mês, uma quantidade de unidades para os avisos que o Caapto envia às suas clientes em nome do seu negócio, pelo número do próprio Caapto (§13-mandato). Cada aviso custa unidades conforme o canal por onde chega: e-mail 0, WhatsApp 1, SMS 3. O Caapto escolhe o canal, nessa ordem — WhatsApp, depois SMS, depois e-mail — e o SMS só é usado quando o WhatsApp não alcança a cliente (ela não está lá, ou o envio pelo WhatsApp está suspenso, §13-mandato) e quando a franquia ainda comporta as 3 unidades. Você não escolhe canal, nem a sua cliente.

• O mês é o mês do calendário, no fuso horário do seu negócio — não o ciclo da sua cobrança. A franquia do mês é calculada pelo maior número de agendas ativas que a conta teve nele, contando a sua. Uma mudança de plano vale dentro do próprio mês em que acontece.
• A franquia cobre todos os avisos: lembrete, confirmação, aviso de aprovação, remarcação, cancelamento, cancelamento por indisponibilidade do profissional, oferta de vaga da lista de espera e retorno após falta. Não é uma sub-cota para um tipo só.
• Perto do fim, os avisos menos urgentes param primeiro no WhatsApp e no SMS. O lembrete e a confirmação deixam de sair por eles antes, para que sobre franquia para um cancelamento ou uma remarcação, que precisam chegar; para quem tem e-mail no cadastro, eles seguem por e-mail.
• Quando a franquia acaba, os avisos param no WhatsApp e no SMS — o SMS custa 3 unidades e por isso não serve de válvula de escape. O e-mail, que não gasta unidades, continua para quem tem e-mail no cadastro. Você vê um aviso permanente no painel e o caminho para um plano maior; no Premium, o caminho é conectar o seu próprio número (§13). Nada é cobrado a mais: a sua fatura do Caapto é sempre a do seu plano.
• Quando nenhum canal alcança a cliente — nem o WhatsApp nem o SMS podem levar um aviso a uma cliente que só deixou telefone — avisamos você, com um atalho para falar com ela pelo seu próprio WhatsApp. Há duas exceções. A confirmação comum: se ela não puder sair, nada acontece, porque a cliente já viu o horário confirmado na própria página. E a oferta de vaga da lista de espera: a vaga passa para a próxima pessoa da lista.
• Não vendemos pacotes de mensagens nem créditos. No número do Caapto as mensagens fazem parte do preço; no seu próprio número quem cobra é a Meta (§13), e cobrar de novo seria cobrar duas vezes a mesma coisa.

Sobre a aprovação manual. Em qualquer plano você pode escolher aprovar cada horário marcado pela sua página antes de confirmá-lo. Um horário só fica esperando a sua aprovação enquanto existir um canal capaz de levar a confirmação até a cliente. Quando não existe — uma cliente que só deixou telefone, se os avisos não foram ativados, se a franquia acabou, ou se ela está fora do WhatsApp e a franquia já não comporta as 3 unidades de um SMS — o horário entra confirmado e você é avisada de que as aprovações estão limitadas. Prender um horário cuja confirmação nunca sairia deixaria a cliente esperando uma mensagem que não pode chegar.

Podemos mudar o plano Grátis — seus limites, ou a existência dele — só para contas criadas depois da mudança. O seu teste segue até o fim exatamente como você o começou. Planos pagos seguem a regra do §6.

4. Como funciona a cobrança

• A assinatura é mensal. Você paga por mês, e renova sozinha até você cancelar. Não há contrato de permanência, prazo mínimo nem fidelidade.
• Você escolhe como pagar: Pix Automático ou cartão de crédito. As duas formas custam o mesmo para você. No Pix Automático, você autoriza uma vez no aplicativo do seu banco e as cobranças seguintes acontecem sozinhas; você pode revogar essa autorização no próprio banco a qualquer momento. Se revogar, a cobrança seguinte falha e a conta segue a régua do §9 — você fica com o período já pago e depois a conta pausa, igual a um cancelamento. Para não receber os avisos de cobrança nesse meio-tempo, cancele pelo aplicativo (§7).
• No cartão, você conclui o pagamento numa página segura do nosso processador. Ao contratar, abrimos a cobrança e levamos você até essa página para informar os dados do cartão. A assinatura só passa a valer quando esse pagamento é aprovado.
• No Pix, a primeira cobrança acontece quando você autoriza no seu banco. A partir daí, as seguintes saem na mesma data de cada mês.
• Avisamos antes de cada renovação, no e-mail de cobrança que você informou.
• Não guardamos o número do seu cartão. Ele é informado direto na página do nosso processador de pagamentos e nunca passa pelos nossos servidores.

Plano anual não é oferecido hoje. Se um dia for, as regras dele virão numa nova versão destes Termos (§8.2).

5. Nota fiscal e impostos

Emitimos nota fiscal de serviço (NFS-e) referente a cada cobrança. É por isso que pedimos CPF ou CNPJ e a razão social no momento da contratação, e não antes: é o dado que a nota exige, e não faz sentido pedi-lo a quem está só testando o produto.

Assim que a nota fica disponível, enviamos para o e-mail de cobrança. Esse e-mail pode ser diferente do seu e-mail de acesso — normalmente é o da contabilidade. Ele e a razão social você corrige quando quiser, em Configurações → Cobrança, e a mudança vale para as notas seguintes. O CPF ou CNPJ não: ele identifica quem recebe a nota, então trocá-lo é falar com a gente.

Os preços do §3 já incluem os tributos aplicáveis. Se a legislação tributária mudar de forma que altere o preço final, avisamos com a antecedência do §6 antes de qualquer reajuste.

6. Mudança de plano e mudança de preço

• Subindo de plano, você faz sozinha, pelo aplicativo. A mudança vale na hora — a nova quantidade de agendas e a nova franquia valem já no mês em curso — e neste ciclo você não paga nada a mais: o valor novo passa a valer na sua próxima cobrança.
• Descendo de plano, é falando com a gente (§17) — não existe rebaixamento automático pelo aplicativo. A mudança vale no fim do ciclo já pago; você não perde o que pagou. A partir daí valem os limites do plano novo. Se o seu time for maior do que o plano novo comporta, combinamos antes o que fica: nós não apagamos dados, profissionais nem histórico por causa de uma troca de plano — o que acontece é que a conta deixa de aceitar convites novos até caber no plano.
• Se você usa Pix Automático, uma mudança de valor exige uma nova autorização no seu banco, porque a anterior foi dada para um valor específico. A gente conduz isso e só encerra a autorização antiga depois que a nova estiver ativa — você nunca fica sem nenhuma das duas.

O preço do seu plano fica travado por 12 meses a contar da contratação. Se mudarmos a tabela nesse período, a mudança não te alcança. Depois disso, qualquer reajuste é avisado com no mínimo 30 dias de antecedência, no e-mail de cobrança, e passa a valer só na renovação seguinte. Se o preço novo não te servir, cancele antes que ele entre em vigor — sem multa, como sempre.

7. Cancelamento — sem multa, nunca

Você cancela quando quiser, sozinha, pelo próprio aplicativo. Não há multa, taxa de saída nem prazo mínimo. Não exigimos ligação e não escondemos o botão. Se quiser, você pode nos contar o motivo — é opcional, e cancelar não depende disso.

O que acontece ao cancelar:

• O serviço continua até o fim do período que você já pagou. Você não perde dias pagos — exceto se você desistir da contratação pelo §8.1, caso em que devolvemos tudo e a conta pausa assim que o estorno é registrado.
• Terminado esse período, a conta pausa (§10). Ela não volta para o plano Grátis: o teste é um só, e já foi usado. Para voltar a operar, você contrata um plano de novo — a qualquer momento, sem refazer cadastro.
• Nada é apagado. Sua agenda, seus clientes, seu histórico e seu link continuam guardados, e o botão de baixar os seus dados continua disponível (§10).
• Não devolvemos proporcionalmente o mês em curso — exceto no caso do §8.

Se você quiser mesmo encerrar a conta, e não apenas parar de pagar, vale o §10.

8. Arrependimento e reembolso

8.1 Os 7 dias de arrependimento (art. 49 do CDC)

Como você contrata pela internet, tem 7 dias corridos, contados da contratação, para desistir e receber tudo de volta — sem justificar nada.

O reembolso é integral, do valor cheio que você pagou. Não descontamos dias de uso, nem taxa de processamento, nem nada. Você desiste pelo próprio aplicativo, no mesmo lugar em que contratou — na tela do seu plano. Também aceitamos o pedido pelo suporte.

O dinheiro volta pelo mesmo caminho que veio, atualizado monetariamente como manda o art. 49: no Pix, em poucos dias úteis; no cartão, pedimos o estorno à administradora assim que recebemos o seu pedido, e ele aparece no prazo dela, que pode chegar à fatura seguinte. Com o estorno registrado, a conta pausa (§10) — o mesmo vale para uma contestação de cobrança feita no seu banco ou na administradora do cartão. Se você assinou antes do fim do teste, os dias de teste que faltavam não voltam: a conta pausa do mesmo jeito, sem nada apagado, e você pode assinar de novo quando quiser.

8.2 Se um dia existir plano anual

Não vendemos plano anual hoje. Se passarmos a vender, as regras dele — inclusive como se devolve o que não foi usado — virão numa nova versão destes Termos, mostradas a você antes de contratar o anual e com aceite próprio. Nos primeiros 7 dias de qualquer plano vale sempre o §8.1, integral.

8.3 Outros reembolsos

Fora dos casos acima não devolvemos meses já pagos. Mas se algo deu errado — cobrança em duplicidade, cobrança depois do cancelamento, um problema nosso que te impediu de trabalhar — fale com a gente antes de qualquer outra coisa. A gente resolve. É mais rápido e mais simples para você do que qualquer outro caminho.

9. Se um pagamento falhar

Cartão vence, limite estoura, autorização do Pix cai. Isso acontece, e não é motivo para você perder o acesso ao seu negócio no mesmo dia. A régua é esta:

1. No dia do vencimento, a cobrança falha. Avisamos você por e-mail (e por SMS, se tivermos seu telefone verificado). No Pix Automático, a cobrança é tentada de novo nos dias seguintes. Nada muda no seu acesso.

2. Você tem 7 dias corridos de carência, contados do vencimento. Durante esses 7 dias a conta funciona exatamente como antes — tudo aberto, nada bloqueado.

3. Passados os 7 dias sem pagamento, a conta pausa. A pausa é a mesma do §10, e é isto:

• A página de agendamento sai do ar. Nenhum horário novo entra por ela.
• Você continua entrando, mas só nas telas de plano e cobrança — para regularizar o pagamento e para baixar os seus dados. As outras telas ficam indisponíveis, e a sua equipe não consegue entrar nessa conta.
• Nada é apagado. Agenda, clientes, histórico e página continuam guardados, e o botão de baixar os seus dados continua funcionando, sem pagar nada.
• Os horários já marcados continuam de pé, e as suas clientes não são avisadas de nada — quem ficou devendo foi a conta, não a cliente que marcou a escova de sábado. Ela ainda consegue cancelar pelo link que recebeu. Nenhum aviso sai em nome do seu negócio enquanto a conta estiver pausada, por nenhum canal; um lembrete cuja hora passa durante a pausa não é enviado depois. Se precisar falar com alguém antes da regularização, fale direto — pelo seu WhatsApp, como sempre.
• Não dizemos a ninguém por quê — nem na página, nem no WhatsApp. O motivo é assunto entre nós e você.
• Suas outras contas não são afetadas. Se você é dona de um negócio e trabalha em outro, ou é cliente de um terceiro, isto vale só para a conta com pagamento em atraso. Sua identidade no Caapto é uma só e não é bloqueada por isso.

4. Pagou, voltou. A confirmação do pagamento reativa a conta automaticamente, por inteiro, assim que chega — sem pedido, sem chamado, sem esperar horário comercial. Um lembrete que ainda estiver por vir sai na hora certa.

5. Se a inadimplência se estender, podemos encerrar a conta na forma do §10. Antes disso, avisamos por e-mail.

Uma contestação de cobrança (chargeback) ou um estorno também pausam a conta, de imediato, pela mesma regra.

10. Pausa e encerramento

Pausar é diferente de encerrar. A pausa é o estado em que a conta fica quando o período de teste termina (§3), quando um pagamento falha e a carência acaba (§9), ou quando você cancela e o período pago termina (§7). Encerrar é sair.

A pausa, em qualquer dos três casos, é a mesma coisa:

• A página de agendamento sai do ar, a sua equipe não consegue entrar, e nenhum aviso sai em nome do seu negócio, por nenhum canal.
• Você entra só nas telas de plano e cobrança. A tela diz por que a conta pausou — teste terminado, pagamento pendente ou cancelamento — e o que fazer em cada caso, porque o caminho de volta é diferente: escolher um plano, regularizar o pagamento, ou contratar de novo.
• Nada é apagado, e nada é vendido ou usado para outra coisa enquanto a conta estiver pausada.
• Baixar os seus dados é um botão, na própria tela da pausa e em Configurações, que gera na hora um arquivo com a sua base de clientes e o seu histórico de agendamentos, em formato que abre em qualquer planilha. Não custa nada e não depende de pagar.
• Um pagamento confirmado reativa a conta — imediatamente, por inteiro, sem novo cadastro.

O encerramento você pode pedir a qualquer momento (§17). Nós podemos encerrar uma conta em caso de inadimplência prolongada (§9.5) ou de uso proibido (§14), sempre com aviso prévio por e-mail.

Encerrada a conta:

• A página de agendamento sai do ar de vez e o seu número de WhatsApp, se estava conectado, é desconectado.
• Antes disso, resolvemos com você os horários que ainda estiverem marcados. Encerrar uma conta com clientes esperando é um problema das suas clientes, não só seu, e ele se resolve conversando — não no automático.
• Os seus dados continuam disponíveis para exportação por 12 meses depois do encerramento. Nesse prazo os dados ficam guardados para essa entrega e para o histórico que cada cliente vê no próprio cadastro dela (§11) — não são usados para nada mais. É só pedir pelo suporte ou pelo e-mail do encarregado (§17) e nós preparamos e entregamos o mesmo arquivo do botão em até 15 dias, no endereço de e-mail cadastrado na conta. Findo esse prazo, apagamos ou anonimizamos os dados operacionais — agenda, clientes e histórico.
• Documentos fiscais e registros de pagamento ficam guardados por 5 anos, porque a lei fiscal brasileira exige. O restante segue a Política de Privacidade.

11. Os seus dados e os dados dos seus clientes

O que você cadastra é seu. Seus serviços, seus horários, sua equipe, sua agenda e a sua carteira de clientes pertencem ao seu negócio. Não vendemos esses dados, não os usamos para oferecer nada às suas clientes e não os mostramos a outro estabelecimento. Cada conta enxerga apenas os próprios dados, e esse isolamento é aplicado no banco de dados, não só na tela.

Sobre as suas clientes, há um ponto que precisa ficar claro. No Caapto, uma pessoa tem uma identidade só. A mesma cliente pode marcar no seu negócio hoje e em outro amanhã, com o mesmo cadastro — é o que permite que ela veja todos os horários dela num lugar só e não precise se recadastrar a cada negócio.

A consequência é esta: o histórico dela com você é seu; a pessoa não é. Quando você encerra a conta, o que é do seu relacionamento com ela segue os prazos do §10 e da Política de Privacidade, mas o cadastro dela permanece — porque ele pode estar em uso em outro negócio, e porque ele pertence a ela, não a nós nem a você.

Se uma cliente sua pedir exclusão dos dados dela, ela pode pedir direto a nós: nós atendemos e avisamos você. Nesses casos, os agendamentos que ela já teve com você seguem existindo como registro do seu negócio, sem os dados pessoais dela.

O detalhamento completo — o que coletamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como exercer seus direitos — está na Política de Privacidade. Quem responde pelo quê, entre você e nós, está no Anexo I.

12. Dados do aceite, de pagamento e fiscais

Ao criar a conta, guardamos o registro do seu aceite destes Termos: quem aceitou, quando, a versão aceita e o endereço de IP de onde o aceite partiu. Isso vale no teste e nos planos pagos — é o que torna este contrato verificável, e está descrito no §2.

Se você assinar um plano, para cobrar e emitir nota passamos a tratar também dados que a conta em teste não nos dá: CPF ou CNPJ, razão social, e-mail de cobrança e histórico de cobranças.

Por que podemos tratá-los (bases legais da LGPD):

Quem processa o pagamento. Usamos o Asaas (Asaas Gestão Financeira S.A., Brasil) como instituição de pagamento. Para cobrar, enviamos a ele: seu nome ou razão social, seu CPF ou CNPJ, seu e-mail de cobrança, o valor e a descrição do plano — e, nas contratações por cartão, o endereço de IP de onde a contratação partiu, que a análise de risco da adquirente exige. No Pix não há adquirente e não enviamos o IP. Não enviamos nada sobre as suas clientes nem sobre os seus agendamentos.

Os dados do seu cartão não passam por nós. Eles vão do seu navegador direto ao Asaas, que nos devolve apenas uma referência. O número do cartão nunca é gravado nos nossos sistemas.

Os dados de pagamento e fiscais são tratados só para cobrar, emitir nota, prevenir fraude e cumprir a lei. Não os usamos para marketing.

13. WhatsApp — por onde os avisos saem

Os avisos às suas clientes podem sair por três caminhos. O Caapto decide qual usar em cada envio, pela regra abaixo; você decide se e quando cada tipo de aviso sai (lembrete, confirmação e retorno após falta você liga ou desliga; a hora do lembrete você escolhe), nunca o texto nem o canal.

• Pelo número do Caapto, em nome do seu negócio. É o caminho padrão, e ele existe para que o seu negócio tenha WhatsApp funcionando no primeiro dia, sem conta na Meta e sem cartão cadastrado lá. Ele só funciona depois que você autoriza (§13-mandato), e consome a franquia do §3.
• Pelo seu próprio número, se você o conectar. Opcional, a partir do Essencial. Ganha o seu nome e a sua foto na mensagem; custa alguns centavos por mensagem, cobrados pela Meta, no cartão que você cadastra no Facebook — nunca na fatura do Caapto.
• Na conversa, pelo Caapto, se você ligar o atendimento automático. Só com o seu número conectado, desligado por padrão, e cada mensagem dele também é cobrada pela Meta.

Em cada envio, a ordem é esta: o seu número, se estiver conectado, saudável e com o modelo daquele aviso já aprovado pela Meta na sua conta — ou dentro de uma conversa que a cliente começou nas últimas 24 horas; senão, o número do Caapto, se você tiver autorizado. Quando nenhum dos dois pode enviar, o aviso segue para o SMS e o e-mail, na ordem do §3 — mas o SMS só existe com a autorização do §13-mandato concedida: sem ela, sobra o e-mail.

Se você conectar o seu número:

• A conta do WhatsApp Business é sua, vinculada ao seu número e ao seu registro na Meta. Você continua usando o aplicativo normalmente. Antes de conectar, mostramos o custo estimado do seu mês, calculado pelo seu próprio movimento, e as duas exigências da Meta — é ali que você decide, uma vez, com as informações na frente.
• Os modelos das mensagens são nossos, e nós os registramos na sua conta. A Meta aprova cada modelo por conta, então o conjunto aprovado no número do Caapto não vale automaticamente no seu. Ao conectar, o Caapto envia o mesmo conjunto fixo de modelos para aprovação na sua conta; você não escreve nem aprova nada. Até a Meta aprovar, os avisos que começam uma conversa continuam saindo pelo número do Caapto, com a sua autorização — por isso conectar não é instantâneo. Dentro de uma conversa que a cliente começou nas últimas 24 horas, as mensagens saem do seu número em texto livre, sem modelo.
• Conectar autoriza também o número do Caapto, se você ainda não tinha autorizado, com o mesmo aceite (§13-mandato). É essa autorização que faz os seus avisos continuarem saindo enquanto a Meta aprova os seus modelos e sempre que o seu número não puder enviar.
• Você vê uma estimativa da sua conta na Meta e pode fixar um teto para ela, em reais. O teto para os lembretes que saem do seu número; cancelamentos, remarcações e avisos de indisponibilidade continuam saindo mesmo acima dele, porque precisam chegar. Acima do teto, um lembrete sai por e-mail ou não sai — ele não volta para o número do Caapto, e nenhum SMS é pago pela sua franquia no lugar dele. O teto é um freio nosso; a fatura continua sendo da Meta.
• Conectar não tira a sua franquia — muda o trabalho dela. Se o seu número não puder enviar (sem saldo na Meta, suspenso, restrito), os envios seguintes saem pelo número do Caapto e são descontados da franquia do §3, como se você nunca tivesse conectado. Você não perde mensagem por conectar.
• No seu número, quem envia é você. Você responde pelo cumprimento das políticas da Meta no seu número; o texto dos avisos continua sendo o nosso, fixo e igual para todos os negócios. A entrega depende da Meta: bloqueios, limites de qualidade e suspensões são decisões dela, e não temos como garantir a entrega nem revertê-las — ajudamos você a resolver.
• Desconectar devolve os avisos ao número do Caapto, com a sua autorização e a sua franquia intactas — não ao e-mail. Você perde o seu nome na mensagem, não a mensagem. Desconectar é um ato definitivo para aquela conexão; reconectar é começar de novo, inclusive a aprovação dos modelos.

Se você ligar o atendimento na conversa:

• Ele só existe com o seu número conectado; o número do Caapto não conversa com ninguém.
• Antes de ligar, mostramos o custo mensal estimado, e o botão não liga sem essa tela. Cada resposta do Caapto na conversa é uma mensagem cobrada pela Meta e entra na sua estimativa e no seu teto; nenhuma consome a franquia do §3.
• Ao chegar no teto, o Caapto se despede da cliente e manda o link da sua página de agendamento. Ele nunca some no meio da conversa e nunca passa para o número do Caapto.
• A IA pode errar — veja o §15.

Se você retirar a autorização do número do Caapto depois de conectar (§13-mandato), os seus avisos passam a depender só do seu número: enquanto a Meta não aprovar os seus modelos, os avisos que começam uma conversa não têm WhatsApp por onde sair; quando o seu número não puder enviar, não há para onde cair — e nenhum SMS é pago pela franquia nesses casos, porque nada do que você autorizou está sendo enviado. Você pode conceder a autorização de novo quando quiser, em Configurações → WhatsApp.

Os avisos que mandamos a você — renovação, falha de pagamento, mudança de preço — saem por e-mail, no endereço de cobrança que você informou; a falha de pagamento vai também por SMS, ao telefone verificado da proprietária. Um cancelamento ou uma remarcação feitos pela cliente com menos de 24 horas para o horário são urgentes e chegam a você pelo WhatsApp, pelo número do Caapto, por nossa conta, sem consumir a sua franquia; se não der, por SMS e e-mail. Um horário novo aparece no painel e no e-mail, e só. Os avisos sobre franquia, limite e a sua conta na Meta vão por e-mail, ou por SMS quando você não tem e-mail, no máximo um por dia. Mantenha os dois em dia: o e-mail de cobrança em Configurações → Cobrança (§5) e o telefone em Minha Conta.

13-mandato. Você autoriza o Caapto a avisar as suas clientes em nome do seu negócio

Esta é a autorização — um mandato, na linguagem do Código Civil (art. 653) — que permite ao Caapto falar com as suas clientes em nome do seu negócio, pelo número de WhatsApp do próprio Caapto. Ela existe porque as regras da Meta só deixam uma empresa falar em nome de outra com autorização dela.

• Ela só vale a partir do momento em que você a concede, nunca antes: enquanto você não ativar os avisos, nada sai pelo WhatsApp em nome do seu negócio. Você concede na tela de ativação, em Configurações → WhatsApp — ou, se preferir, deixa para depois. Ao contratar um plano pago, a ativação vem na mesma tela, marcada; para não conceder naquele momento, basta desmarcar. Ao conectar o seu próprio número, a autorização vem com a conexão e não se desmarca — salvo se você já a tiver revogado, caso em que ela continua revogada (§13); sem ela a conexão não tem para onde cair, e você pode concedê-la ou revogá-la depois. Guardamos a data e o texto exato que você aceitou.
• Só para avisos de agendamento, e esta lista é fechada: confirmação, lembrete, remarcação, cancelamento, cancelamento por indisponibilidade do profissional, oferta de vaga da lista de espera, e o acompanhamento após o não comparecimento. A confirmação inclui a confirmação de um horário que você aprovou. O acompanhamento após falta só segue pelo WhatsApp enquanto a Meta mantiver o modelo na categoria utilitária. Nunca propaganda — nem sua, nem de terceiros, nem oferta nossa para a sua cliente. Para enviar qualquer outra coisa em seu nome, precisaríamos pedir uma nova autorização.
• Só para quem marcou com você. Pelo número do Caapto só recebem aviso os números que a cliente informou na sua página de agendamento ou que você digitou na sua própria agenda. Uma lista de contatos importada nunca recebe aviso por esse número — cada pessoa dela passa a receber quando marcar um horário com você.
• O nome que aparece no celular da sua cliente é “Caapto”, não o do seu negócio. Não é uma escolha nossa: a Meta prende o nome de exibição ao número, e ele não muda de uma mensagem para outra. O nome do seu negócio vai no título e no texto de cada aviso, para que a sua cliente saiba de quem se trata, e o rodapé diz que foi o Caapto que enviou, a seu pedido. Se você quiser que o seu próprio nome apareça como remetente, o caminho é conectar o seu número (§13).
• É um envio de mão única. O número do Caapto atende vários negócios e não recebe as respostas das suas clientes — quem responder ali recebe uma única mensagem automática apontando para o seu WhatsApp, e a resposta dela não é lida por ninguém. Por isso o lembrete e a confirmação já pedem que ela fale com você. O seu WhatsApp para esse redirecionamento é o número com que você se cadastrou; você confirma ou troca em Configurações → WhatsApp, e pode deixar em branco — aí a mensagem automática só diz menos.
• Os dados do agendamento são seus; o texto do aviso é nosso. Nome, horário e serviço vêm da sua agenda. A redação você não edita: são modelos fixos, aprovados pela Meta e iguais para todos os negócios — por isso o conteúdo desses avisos é de responsabilidade nossa, e não sua.
• Esse envio segue as regras da Meta para mensagens de empresas no WhatsApp, e somos nós que respondemos por elas perante a Meta. As que dependem de você já estão neste contrato: só avisos de agendamento, nunca propaganda, só para quem marcou com você, sempre com o nome verdadeiro do seu negócio. Na tela de ativação mostramos onde ler a política da Meta, em português — não repetimos o endereço aqui porque quem o altera é a Meta. Se você conectar o seu próprio número (§13), a Meta vai pedir que você aceite os termos dela, no próprio fluxo de conexão.
• Podemos deixar de enviar. Além do que depende da Meta (§13), nós mesmos podemos suspender ou limitar os envios pelo nosso número — por segurança, por qualidade, ou para proteger um número que atende vários negócios: quando a Meta sinaliza muitos bloqueios vindos dos avisos de uma conta, os envios daquela conta param, a conta é avisada no painel, e nós os liberamos. Enquanto isso, cada aviso segue pelo SMS e pelo e-mail, dentro da franquia. Esta autorização é uma permissão que você nos dá, não uma promessa de entrega que nós te fazemos.
• Você pode revogar quando quiser, em Configurações → WhatsApp. A partir daí o Caapto para de enviar em nome do seu negócio pelo número dele. Os avisos seguem pelo e-mail, para quem tem e-mail no cadastro — sem SMS pago pela franquia, porque nada do que você autorizou está sendo enviado — e, quando não sobrar nenhum canal que alcance a cliente, avisamos você, como descrito no §3. O que isso custa a uma conta com o número conectado está no §13. As mensagens já enviadas não são desfeitas, e o registro de que você autorizou permanece.

14. Uso aceitável

Ao usar o Caapto, você se compromete a não: enviar mensagens não solicitadas ou em massa a partir da conexão do seu número; cadastrar dados de terceiros sem autorização; importar listas de contatos para tentar avisá-los pelo número do Caapto — por ele só recebem aviso as pessoas que marcaram com você (§13-mandato); tentar contornar limites de plano, inclusive criando contas de teste em nome de outras pessoas; sobrecarregar, sondar ou tentar invadir o serviço; ou usá-lo para atividade ilícita.

O Caapto é nosso — o software, a marca e o texto dos avisos —, e o que você cadastra é seu (§11). Enquanto a sua conta existir, você pode usar o Caapto para operar o seu negócio; não pode copiá-lo, revendê-lo, usá-lo para oferecer agendamento a outros negócios como se fosse seu, nem tentar obter o código-fonte.

O número do Caapto é compartilhado por muitos negócios, e a reputação dele é de todos. Por isso os avisos que saem dele são só os do §13-mandato, com o texto fixo; quando a Meta sinaliza muitos bloqueios vindos de uma conta, os envios daquela conta por esse número param até nós os liberarmos, e a conta é avisada. Isso não é penalidade — é o que mantém o número funcionando para os outros.

Descumprimento pode levar ao encerramento da conta (§10), com aviso prévio sempre que a situação permitir.

15. O que não prometemos

Preferimos dizer isto agora a te decepcionar depois:

• Não prometemos disponibilidade ininterrupta. Trabalhamos para manter o serviço no ar e avisamos sobre manutenções programadas, mas não oferecemos SLA nem crédito por indisponibilidade.
• Não prometemos clientes novos. O Caapto organiza e retém a sua clientela; ele não é um marketplace e não te coloca numa vitrine ao lado dos concorrentes.
• A IA erra. O atendimento na conversa é uma conveniência. Toda proposta dele é validada contra a sua agenda real antes de virar agendamento — mas confira o que foi marcado, como você conferiria com uma recepcionista nova.
• Respondemos pelos danos que causarmos na prestação do serviço, na forma da lei. Não respondemos pelo que a Meta, o seu banco ou a sua internet fizerem fora do nosso controle (§13).

Se você contrata como pessoa jurídica, no exercício da sua atividade, a nossa responsabilidade por perdas e danos fica limitada ao maior entre o que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato e R$ 1.000,00 — como permite a parte final do art. 51, I, do CDC. Esse limite não vale se você contrata como pessoa natural, nem para dolo ou culpa grave, dano moral, defeito do serviço (arts. 12 a 17 do CDC) ou incidente com dados pessoais causado por falha nossa.

16. Mudanças nestes Termos

Podemos publicar novas versões destes Termos. Uma versão nova nunca muda o contrato em vigor: ela passa a valer na sua renovação seguinte ao aviso, e para uma conta em teste só vale se criada depois dela. Mudanças em preço, régua de cobrança ou cancelamento são avisadas com no mínimo 30 dias de antecedência, por e-mail; as demais, antes da renovação em que entram. Se você não concordar, cancele antes: sem multa, como sempre.

Cada versão tem uma data, e guardamos o registro de qual delas você aceitou.

17. Foro e contato

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do cliente para dirimir controvérsias, na forma do CDC.

Suporte, cobrança, cancelamento e encerramento: contato@caapto.com.br. O e-mail recebe pedidos a qualquer hora; quem responde atende de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Privacidade e encarregado (DPO): privacidade@caapto.com.br

Confirmamos o recebimento de qualquer pedido feito por esses canais, e em nenhum caso a resposta passa de 5 dias, na forma do Decreto nº 7.962/2013.

Você também pode recorrer ao consumidor.gov.br, ao Procon da sua cidade ou, em matéria de dados pessoais, à ANPD.

Anexo I. Tratamento de dados pessoais

Este anexo diz quem responde pelos dados pessoais que passam pelo Caapto, na linguagem da LGPD. Ele faz parte destes Termos.

• Papéis. Em relação aos dados das suas clientes — nome, telefone, e-mail, histórico de horários com você —, você é a controladora e o Caapto é o operador: tratamos esses dados para prestar o serviço a você, conforme estes Termos, que são as suas instruções documentadas. Em relação ao cadastro de identidade de uma pessoa — o mesmo em todos os estabelecimentos (§11) — Caapto e você são controladores conjuntos. E nos avisos que saem pelo número do Caapto (§13-mandato), somos nós que decidimos o número, a infraestrutura e o texto, então respondemos como controlador conjunto por esse envio, e é por isso que o texto desses avisos é de responsabilidade nossa. Nas duas camadas em que somos controladores conjuntos, quem atende a cliente que nos procura somos nós — e avisamos você quando o pedido alcançar o histórico dela com o seu negócio. A divisão completa está neste anexo, no §11 e na Política de Privacidade.
• Suboperadores. Você nos autoriza a usar os prestadores listados na Política de Privacidade — inclusive os que ficam fora do Brasil — e a trocá-los avisando com 30 dias de antecedência, por e-mail. Se você não concordar com um prestador novo, pode cancelar sem multa antes de ele entrar em operação. Respondemos perante você pelos atos dos nossos suboperadores.
• Incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante às suas clientes, avisamos você em até 2 dias úteis de tomarmos conhecimento, com as informações do art. 48 da LGPD, e ajudamos na sua comunicação à ANPD e às pessoas afetadas.
• Pedidos das suas clientes. Encaminhamos a você, em até 2 dias úteis, qualquer pedido de uma cliente sobre os dados sob a sua controladoria, e damos os meios técnicos para você atendê-lo. Um pedido de exclusão feito direto a nós é tratado como diz o §11.
• Devolução ao término. Enquanto a conta existir — em teste, paga ou pausada —, a sua base de clientes e o seu histórico saem pelo botão de exportar (§10). Depois do encerramento, você pode pedi-los por 12 meses, e nós os entregamos em até 15 dias; findo o prazo, apagamos ou anonimizamos os dados operacionais.
• Confidencialidade e segurança. Quem trabalha conosco tem dever de confidencialidade, e adotamos as medidas de segurança do art. 46 da LGPD, descritas na Política de Privacidade.

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